Amazon Pinpointのサポート終了について

#Tech

Amazon Pinpointのサポートは2026年10月30日をもって終了します。

新規顧客の受付は2025年5月20日から停止されますが、既存顧客は終了日までは引き続き利用可能です。

エンゲージメント機能（キャンペーン、分析など）を利用している場合、Amazon Connect Customerなど代替ソリューションへの移行が推奨されています。

一方、メッセージングチャネルはAWS End User Messagingとして継続利用でき、メール送信機能はAmazon SESへの移行が必要です。

ユーザーは自身のワークロード特性に基づき、適切な移行パスを選択することが求められます。

Amazonが提供する顧客エンゲージメントサービス「Amazon Pinpoint」のサポート終了が発表されました。このサービスは、プッシュ通知やSMS、メールなどを通じてユーザーとコミュニケーションをとるために利用されてきました。現行の計画では2026年10月30日にサポートが完全に終了し、新規顧客の受付は2025年5月から停止されるとのことです。

Pinpointから移行すべき主な機能

Amazon Pinpointで利用されていた主要な機能は、「エンゲージメント（キャンペーンやジャーニーなど）」と「メッセージングチャネルAPI（SMS、プッシュ通知など）」の2種類に分けられます。エンゲージメント機能を利用していた場合、顧客プロファイルに基づいたパーソナライズされたコミュニケーションを実現できる「Amazon Connect Customer」への移行が推奨されています。

一方、SMSなどのメッセージ送信機能は既に「AWS End User Messaging (EUM)」として名称変更されており、引き続き利用可能です。メール送付については、「Amazon Simple Email Service (SES)」への移行が案内されています。

最適な代替サービスの選び方

Pinpointの機能は多岐にわたるため、単一のサービスで全てを置き換えるわけではありません。ワークロード（業務負荷）に応じて適切な移行先を選ぶ必要があります。

例えば、AIを活用した予測ダイヤルや、音声・SMS・WhatsAppなど複数のチャネルを統合して顧客とエンゲージメントを図りたい場合は、「Amazon Connect Customer」が適しています。一方、大量のメッセージを保証されたSLAで配信する必要があり、エージェント（担当者）の介入や高度なセグメンテーションが必要ない場合は、「AWS End User Messaging」や「SES」が選択肢となります。

移行プロセスとデータ連携

エンゲージメント機能を利用していた顧客は、PinpointからConnect Customerへデータを移行する手順が必要です。具体的には、既存のエンドポイント（連絡先情報）やセグメント情報をエクスポートし、新しいCustomer Profilesにインポートしていく流れが示されています。

この際、複数の連絡先を一つのプロファイルに統合するなど、データ構造を再構築する必要があるため、詳細な移行ガイドラインを参照することが求められています。また、自動化された移行支援ツールもAWS Marketplaceで提供されているとのことです。

まとめ

今回のサポート終了は、Amazonが顧客コミュニケーションの機能をより専門的かつ分散したサービス群に再編していることを示しています。利用者は自社のユースケースを正確に把握し、適切な代替サービスを選定して計画的に移行を進める必要があります。

原文の冒頭を表示（英語・3段落のみ）

After careful consideration, we decided to end support for Amazon Pinpoint, effective October

30, 2026. Amazon Pinpoint will no longer accept new customers beginning May 20, 2025. As an

existing customer with an account signed up for the service before May 20, 2025, you can

※ 著作権に配慮し、引用は冒頭3段落までです。続きは元記事をご覧ください。

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